Aber echt

Aber das ist im Grunde genommen auch unerheblich. In dem Video-Clip war zu sehen und zu hören, dass sich die Entwickler*innen aus Asien darum bemüht hatten, diesen KI-gesteuerten Torso so menschlich wie möglich wirken zu lassen. Neben der Sprachkommunikation bestach der Roboter durch eine verblüffend sympathische Mimik, die menschliche Emotionen nachbildete. Als Einsatzbeispiel wurde unter anderem auch die Rezeption in der Hotellerie genannt.

Mein erster Impuls war, zu überlegen, wie angenehm es sein müsste, wenn ein solches System meine Wünsche beim Check In im Hotel aufnehmen würde – oder an welcher Stelle auch immer Service gefragt ist. Wunderbare Zukunft – oder doch nicht?

Ich muss Anfang zwanzig gewesen sein – in den achtziger Jahren des letzten Jahrhunderts – als ich mit meiner Begleitung in einem Ausflugsrestaurant auf der Ferieninsel Baltrum zu Mittag aß. Bedient wurden wir durch einen für die damalige Zeit typisch gekleideten Kellner, der durch seine Unfreundlichkeit auffiel, frei nach dem Motto: „Iss, Touri, und mach den Tisch frei für die nächsten Touristen.“ Ich habe den Kellner bis heute nicht vergessen – meine damalige Begleitung übrigens auch nicht.

Wie wird das sein, wenn uns zukünftig humanoide Roboter bedienen? Ich bin sicher, dass sie immer freundlich sein werden, egal, wie wir Menschen zu ihnen sind. Aber werden wir uns dann lange an eine solche Servicekraft erinnern können? Wohl kaum.

Natürlich wünschen wir uns alle freundliche Menschen, egal, wo wir ihnen begegnen. Allemal dann, wenn wir ihnen unser Geld geben für ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Wie war das mit dem Kellner auf Baltrum? Hatte er Kopfschmerzen, war ein lieber Mensch erkrankt oder hatte er bereits eine lange anstrengende Schicht hinter sich? Ich weiß es nicht. Was ich aber weiß ist, dass unsere Gefühle und die damit verbundenen Emotionen Ausdruck unseres Menschseins sind.

Ja, der Kellner war unfreundlich – aber echt. So echt, dass ich immer noch an ihn denke, ca. 45 Jahre später. Und was ist schon „unfreundlich“? Eine individuelle Bewertung, die durch unsere innersten Überzeugungen, unser Unterbewusstsein, gesteuert wird.

Auch ein unfreundlicher Mensch ist ein Geschenk, wenn du diese Sichtweise zulässt.